什么是客户旅程编排？
客户旅程编排是跨渠道和生命周期阶段设计、协调和改进客户旅程的过程。
它帮助营销团队管理引导客户走向旅程目标的触点、时间、消息和下一步行动。
HCL Unica+ Journey 核心能力
从一个工作空间设计和改进旅程
从一个工作空间设计和改进旅程
旅程画布为团队提供一个工作空间，用于设计、审查和管理多步骤客户旅程。团队可以在上线前看到完整旅程路径，并在项目演进时进行调整。
能力支持：
- 在上线前构建和可视化完整旅程路径
- 随着项目演进暂停、调整和重新发布旅程
- 在旅程工作流内部管理同意、偏好和业务规则
- 跟踪旅程变更，查看什么在何时运行
无需渠道孤岛协调互动
无需渠道孤岛协调互动
将渠道触点带入同一旅程流程，因此无论客户在哪个渠道，时间、序列和客户上下文都保持一致。
能力支持：
- 从一个旅程画布协调电子邮件、短信、WhatsApp、推送、广告技术和 API
- 添加具有交互式、富媒体消息的原生 RCS 触点
- 使用 WhatsApp 回复作为后续步骤的旅程信号
- 通过 HCL Unica+ Deliver 执行更深入的消息创建和交付
跟踪受众在旅程中的移动
跟踪受众在旅程中的移动
受众路径跟踪器帮助团队查看客户在旅程中的位置、他们遵循的路径以及他们到达的最后一个触点。团队可以发现延迟、退出和意外移动，无需手动调查。
能力支持：
- 从旅程画布查看受众路径和最后一个触点
- 监控旅程统计和触点绩效
- 当模板变更影响实时旅程时获取警报
- 使用旅程洞察来优化路径、时间、内容和渠道
旅程编排中的 MaxAI
MaxAI 帮助团队更快地创建旅程流程，识别体验需要关注的地方，并将绩效洞察转化为治理化的下一步行动。
使用代理式 AI 创建旅程流程
用 plain language 描述旅程目标。旅程代理可以建议匹配的模板或为团队创建自定义草稿流程以供审查、编辑和批准。
为何重要：
团队更快地从目标转向旅程结构，同时保持对上线内容的控制。
使用绩效洞察改进旅程
分析和洞察代理帮助将旅程绩效转化为推荐的下一步行动，从需要关注的路径到可能需要调整的触点。
建议基于旅程数据，而非通用基准。
为何重要：
团队可以更清晰地指导改进旅程，减少手动分析。
保持 AI 建议受治理和可审查
隐私和合规代理帮助根据内容政策、选择退出、抑制规则和治理要求检查 AI 辅助工作。
每项建议保持可审查。每项批准的变更都可以被跟踪。
为何重要：
团队可以使用 AI 更快行动，同时保持旅程决策受治理、可审计和营销人员批准。
探索为您的行业构建的旅程创意
了解 HCL Unica+ Journey 如何支持跨入职、保留、忠诚度、重新激活、交叉销售和服务跟进的客户时刻，包含按行业和用例组织的示例。
